Контактная информация

Юридические реквизиты Оператора

Оператор онлайн-сервиса ставок на спорт и киберспорт, действующий под брендом Мелбет, осуществляет деятельность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ, Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и иных нормативных актов, регулирующих организацию азартных игр, обработку персональных данных и защиту прав пользователей.

Полное фирменное наименование, реквизиты лицензии, сведения о членстве в СРО и юридическом адресе опубликованы на Сайте в соответствии с требованиями российского законодательства. Для получения точных юридических реквизитов Оператора пользователь может обратиться через форму обратной связи на сайте или в соответствующем разделе «О компании».

Каналы связи с Оператором

Через форму обратной связи в соответствующем разделе Сайта;
В сервисе live-чата, доступном на страницах Сайта;
По телефонам поддержки, указанным в разделе «Контакты»;
Через официальные мессенджеры или социальные сети, перечисленные в разделе «Контакты»;
Письменные запросы направляются на юридический адрес, опубликованный на Сайте.

Запросы, связанные с обработкой персональных данных, могут быть направлены через форму обратной связи или на электронный адрес, предусмотренный для таких целей и размещённый в разделе «Политика конфиденциальности».

Служба поддержки пользователей

Служба поддержки пользователей Оператора функционирует в круглосуточном режиме (24/7, по московскому времени). Информация об актуальных средствах связи, в том числе о наличии телефонной линии, email, live-чата и мессенджеров, размещена непосредственно в разделе «Контакты» на Сайте. Обращения пользователей фиксируются и регистрируются для организации своевременного и корректного рассмотрения.

Порядок и сроки рассмотрения обращений

Обращения пользователей рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, а также внутренними регламентами Оператора.
Запросы по вопросам персональных данных (в том числе доступ, уточнение, блокирование, уничтожение данных или отзыв согласия) обрабатываются не позднее 30 календарных дней с момента обращения. В случае необходимости срок обработки может быть продлён еще на 30 календарных дней с обязательным предварительным уведомлением заявителя (ст. 14, 16, 17 Федерального закона № 152-ФЗ).
Обращения граждан Российской Федерации подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Жалобы, связанные с букмекерской или лотерейной деятельностью, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные внутренними правилами Оператора, саморегулируемой организации и регулирующих органов (ФНС РФ).

Порядок рассмотрения жалоб и обращений

Пользователь вправе обратиться с жалобой или рекламацией через любую доступную форму связи. Внутренний порядок включает регистрацию поступившего обращения, его проверку и рассмотрение с информированием пользователя о результатах рассмотрения путем направления ответа по выбранному пользователем каналу связи. В случае несогласия с решением Оператора, пользователь вправе обратиться в Федеральную налоговую службу Российской Федерации, саморегулируемую организацию букмекеров или суд. По вопросам обработки персональных данных возможна подача жалобы в Роскомнадзор.

Ответственное лицо по персональным данным

Оператором назначено ответственное лицо за организацию обработки персональных данных. Контактные данные для направления запросов по вопросам обработки персональных данных указаны в разделе «Политика конфиденциальности» на Сайте. Письменные обращения по вопросам реализации прав, предоставленных Федеральным законом № 152-ФЗ, принимаются через предусмотренные формы связи или иные контакты, размещённые на Сайте.

Политики и условия использования

Детальная информация о порядке обработки персональных данных содержится в разделе «Политика конфиденциальности», размещённом на Сайте.
С условиями предоставления услуг можно ознакомиться в разделе «Пользовательское соглашение».
Пользователь вправе запросить разъяснения или дополнительные сведения по порядку обработки персональных данных, оказанию услуг, процедурам регистрации, идентификации и финансовым операциям по любым доступным каналам связи.

Способы получения дополнительной информации и официальные ресурсы

Все опубликованные на Сайте контактные данные, адреса, реквизиты лицензии соответствуют требованиям действующего законодательства Российской Федерации и могут быть использованы для официальных обращений, подачи жалоб, получения консультаций и уведомлений.
Для получения дополнительной информации по вопросам функционирования сайта, обработки персональных данных и лицензирования букмекерской деятельности пользователь может обращаться в соответствующие государственные органы (ФНС России, Роскомнадзор, Единый ЦУПИС).

Информация о доступности услуг и их предназначении ограничена совершеннолетними гражданами Российской Федерации (18+). Все обращения и запросы рассматриваются с соблюдением конфиденциальности и требований действующего законодательства.

Дата последней редакции: 22 июля 2026 г.